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よくある質問

Q. ログインできない。
過去に会員登録いただいている場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードが必要になります。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面よりお手続きできます。パスワードの再発行手続きをすると今までのパスワードは使用できません。
パスワードの再発行から新しいパスワードの変更までの流れは、こちらのPDFを御覧ください。
Q. 電話番号、名前、メールアドレスを変更したい。
会員登録をされているお客様のご登録情報の修正は、メールアドレス・FAX番号はマイページよりお客様自身にてお願いします。その他、電話番号やお名前の変更は、お問合せフォームより当店へお問い合わせください。
Q. パスワードを変更したい。
ログイン画面よりお手続きできます。パスワードの再発行手続きをすると今までのパスワードの設定はできません。
パスワードの再発行から新しいパスワードの変更までの流れは、こちらのPDFを御覧ください。
Q. 担当者が変わって、現在の登録内容がわからなくなった。
会員登録メールアドレスがわかる場合は、マイページよりお手続きできます。会員登録メールアドレスがわからない場合は、お問合せフォームよりビティーショップまでお問い合せください。

お問い合わせページはこちら

Q. 電話番号、名前、メールアドレスを間違えた。
ご注文の際のメールアドレスが間違えている場合、ご注文に関するお知らせのメールが届かなくなりますので、お問合せフォームより修正の旨をビティーショップまでお問い合せください。
また、会員登録情報の修正は、メールアドレスはマイページより変更いただけます。お名前、電話番号の変更をご希望の場合は、問い合わせフォームより当店へお問い合わせください。

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Q. 保育園や幼稚園など福祉施設ではありません、購入できますか?
ご購入できます。(但し、後払いによるお支払いの選択はできません。)
Q. どのような支払い方法がありますか。
クレジットカード払い、銀行振込、郵便払込、代金引換、口座振替がございます。福祉施設様および定期購入のお申込みの方は後払い(請求書到着後の銀行振込または郵便払込、口座振替)をご選択いただけます。また、詳細は「お支払い方法について」よりご確認ください。
Q. 支払い方法を変更したい。
ご注文後に支払い方法を変更する場合は、お問合せフォームよりご注文番号とご希望の変更内容をビティーショップまでご連絡ください。ご注文前に支払い方法を変更されたい場合は、マイページよりお支払い方法を変更の上、ご注文をお願い致します。
Q. クレジットカードはどこの会社が使えますか。

VISA/Master/JCB/AMEX/DINERSをご利用いただけます。詳細は「お支払い方法について」よりご確認ください。
Q. ビティーショップは適格請求書(インボイス)に対応していますか?
はい。インボイスの記載事項は請求書に表示されるようになっております。
詳しくは〈こちら〉をご覧ください。
Q. 請求書の発行について。
お支払方法が「クレジットカード決済」の場合のみ、MYページの購入履歴よりダウンロード出力できます。
クレジットカード決済以外のお支払方法を選択された場合はすべての商品が発送されたのち、郵送にて請求書をお送りいたします。
Q. クレジットカード決済の場合の請求書発行の仕方が知りたい。
MYページの購入履歴画面より、「クレジットカード決済」かつ「発送完了」した購入履歴の「注文内容の詳細、再注文」のボタンをクリックし、「請求書を出力する」のボタンをクリックすると請求書がダウンロードできます。
Q. 領収書の発行をしてほしい。
ご注文確定画面の備考欄に、「領収書希望」とご入力ください。また、その場合はご希望の宛名を必ず明記してください。お支払い確認後、PDFファイルをメールにてお送り致します。
Q. 送料はいくらですか?
ショップトップページの「ご利用案内」または「配送について」よりご確認ください。
Q. 基本送料が無料になる基準は何ですか?
1回のご購入金額合計が税別8,000円以上の場合、北海道・沖縄県は1回のご購入金額合計が税別15,000円以上の場合、送料無料となります。但し、離島など一部地域で別途送料がかかる場合が ございます。その際はご注文後にショップよりご連絡させていただきます。
その他、詳細は「配送について」よりご確認ください。
(北海道・沖縄・離島の会員様は、送料が正しく表示されないケースがございます。ご注文確認メールとは別に、改めて送料をご案内致します。ご了承ください。)
Q. 8,000円以上購入したのに送料がかかっています。
商品ページに「送料別途」(またはマークで記載)の表示がある商品は、ご購入金額に関わらず配送場所により送料をご負担いただきます。各商品ページにてご確認ください。
Q. 代引手数料はいくらですか。
ご注文内容確認メールに明記しております。事前に確認される場合は「お支払いについて」よりご確認ください。
Q. 配送指定日や時間帯を指定したい。
お届け日のご指定は、発送可能日以降でご指定いただけます。但し、時間のご指定はできません。また、災害や天候不順・交通事情によりご指定日にお届けできない場合もございます。ご了承ください。
Q. 注文確認のメールが届きません。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認ください。迷惑メール設定でない場合は、携帯キャリアのメールの場合セキュリティが高く、「vity.co.jp」からのメールを自動で拒否している可能性がございます。メール設定より、「vity.co.jp」が受信できるように設定してください。
また、お客様のご登録メールアドレスに間違いがある可能性がございます。マイページより登録内容をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Q. 商品が届くまでどのくらいかかりますか?
基本、ご注文確定後、7~10日以内(土日祝祭日・年末年始を除く)でお届けいたします。クレジットカード決済または銀行振込・郵便払込(後払いを除く)の場合は、クレジットカード決済・ご入金確認後の商品手配となります。
また、商品によっては、受注生産品もございます。通常より日数がかかる商品は、発送目安日数を商品ページに掲載しております。ご確認ください。
Q. 商品がなかなか届きません。
申し訳ございません。商品手配状況を確認しますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

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Q. 注文をキャンセルしたい。
お客様都合によるご注文のキャンセルは、商品発送前の場合に限り対応できます。商品発送後のキャンセルはできません。
Q. 商品を間違えて購入しました。交換できますか。
商品パッケージを開封、またはご使用になられた場合はご交換を受付しておりません。未使用品の場合でも商品により交換できないものもございます。また、お客様都合による交換の場合は、交換に伴う送料・手数料等はお客様負担となります。ご了承ください。
Q. 購入した商品を返品したい。
お客様都合による返品は受付しておりません。不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ですが、ご注文番号と対象品について、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認後、個別対応致します。また、商品返送時には、お届けした商品と同封物も必ず一緒にお戻しいただけますようお願い致します。
Q. 届いた商品が破損していました。不良品でした。
お受け取り時に箱や袋等に大きな傷やダメージが無いかをご確認ください。そのような形跡があった場合は、必ず配送員のいる前で開封確認をお願い致します。また、梱包の中の商品が破損していた場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文番号と該当商品についてご連絡ください。内容確認後、対応致します。

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Q. 運送会社はどこですか。
当ショップからの配送は、佐川急便でお届けいたします。メーカーからの直送の場合および地域・商品の大きさにより、運送会社が変更になることもございます。ご了承ください。
Q. 海外発送はしていますか。
日本国内の発送のみとなります。また、商品やご希望納品エリアによってはお届けできない場合もございます。その際はご注文後にショップよりご連絡いたします。
Q. 領収書を紛失してしまいました。再発行できますか?
お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文番号と一緒にご連絡ください。

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Q. [福祉施設様限定]請求書を紛失してしまいました。再発行できますか?
お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文番号と一緒にご連絡ください。

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Q. 過去の購入履歴(注文履歴)を確認したい。
購入履歴はマイページよりご確認頂けます。
Q. 検索しても商品がなかったり、関係ない商品がヒットします。
ビティーショップの検索システムは、「あいまい検索」を採用しております。
「あいまい検索」は、短文や質問文などを検索語句として入力した際に、その文章と類似した情報を検索結果として返す検索機能です。 検索結果が幅広くなるため、思うような結果にならない場合がございます。
また、検索は「商品カテゴリから選ぶ」仕組みになっておりますので、カテゴリがはっきりしない場合は「すべての商品」から検索をお願いいたします。
どうかご理解の程よろしくお願い致します。
Q. 退会したい。
お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

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